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绿升物业:三大触点服务提升业主舒适度

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-08-27  来源:昆山日报

图为纳帕尔湾小区。

 



 

浙江绿升物业服务有限公司成立于1999年,曾荣获“全国物业服务百强企业”“中国物业服务行业市场化运营领先企业”“中国物业服务特色品牌”“中国物业行业AAA级信用企业”等荣誉,具有国家一级物业管理企业资质,是绿城服务集团旗下独立运营的全资公司。进驻昆山以来,绿升物业用精湛的服务水准为业主营造和谐的生活环境,为企业积累了上佳的口碑。

真诚服务:提升业主居住品质

“真诚、善意、精致、完美”是绿升物业的基本价值观念,是公司企业文化的核心部分。

在绿升人看来,物业的工作既对人也对事。在对人方面,真诚服务好业主,满足业主的情感诉求;在对事方面,勤恳细致,努力解决一切困难,从而保障业主的生活环境,提升业主的居住品质。

记者了解到,绿升物业管理的昆山纳帕尔湾项目多数业主来自上海,很多人只有周末或节假日才来纳帕尔湾居住。一些业主将家里的钥匙留给物业管家,只要他们想回小区度假,提前致电物业,物业管家就会打扫卫生、开窗通风、检查家用电器等,为业主带来贴心、细致的服务。在居家生活上,物业管家还会有针对性地上门服务,定期慰问一些老年业主,并根据他们的需求寻找一些解决方案。此外,绿升物业还会定期举办相关知识讲座、重大节日的联谊会等。

“绿升人做事追求精致、完美,要给业主提供最优的服务。”绿升物业相关负责人表示,“以前一块抹布、一个扫把就可以做物业了,现在不行,物业服务也要追求精致、完美,让每位业主过上精致、完美、有品位的生活是我们的工作目标。”

基础服务:不断优化运作体系

绿升物业经过多年的总结、积累、提升,已完善了一套专业化、规范化、标准化的物业服务运作体系,并还在不断优化中。其中,“传统标准与工作手册相结合”的工作方式是绿升物业的一个特色。

据了解,绿升物业管理服务都以传统标准与工作手册为工作原则,无论是绿化保洁、消防安全、工程维护等大的方面,还是地面垃圾等小的细节都有严格的标准、细化要求。“从业主感知角度来说,服务触点可分为三大类,视觉触点、听觉触点、情感触点,绿升物业人常常针对业主不同的触点提供相应的服务,从而提升业主在接受服务过程中的体验感。”绿升物业相关负责人表示。

绿升物业建立了多元化督导机制,保障物业服务质量。在信息手段督导上,建设移动物业管理系统、远程视频监控系统,以保障服务标准落地执行;在公司督导上,通过职能对接机制、客户服务热线、服务品质督导、关键节点管控、片区交叉督导等五个方面进行有效督导;在顾客督导上,可以通过业主座谈会、业主监督组织、第三方满意度调查、阳光下的服务活动等对所在小区物业服务工作进行监督。

智慧服务:让业主生活更加便捷

在物业服务和管理方面,绿升物业打造了智慧园区服务体系。绿升物业充分利用现代化的科技手段将小区的出入口、车辆及设备设施进行统一监管和控制,以实现安全、高效、有序管理。通过移动物管系统、智能硬件、绿色园区、自动移动办公系统四个方面,对小区设施设备进行升级改造,以节约能源、降低能耗,实现节资降本。

记者了解到,在业主“云服务”上,以“幸福绿城”APP为主体,辅以微信、网上商城等多种手段,通过智慧园区七大板块——智慧管家、业主自治、健康促进、友邻社交、园区商圈、园区学院、园区金融等,业主足不出户即可完成所需的健康保健、文化教育、居家生活等各项服务,实现人与物、人与人、人与社会的高度互通,提升业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。

绿升物业还有一套独立的“小邑”APP,通过它可以及时、直观查阅到车访登记、车辆管理、快递记录、服务工单、我的工单、访客查询、业主查询等工作情况,便于员工了解辖区基本情况、待办事宜,避免缺项、漏项,妥善做好下一步工作安排。

 
  作者:陈庶   责任编辑:谢勤勤
关键词: 物业 服务 品质
 
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