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亲情文化擦亮世茂服务“金字招牌”

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-10-08  来源:昆山日报

 
物业在暑期举办的折纸活动。

 

爱国歌曲演唱、百家宴、公约宣读、居民表演……中秋节,世茂东外滩、世茂东一号小区居民走出家门,一起度过了一场欢乐的盛宴。“这样的活动挺好的,住在东外滩里的这几年,每年中秋节都能感受到世茂的亲情服务,我觉得很开心。”小区业主倪阿姨表示,物业联动业主,让人倍感亲切。在世茂的物业人看来,这样的活动不仅增进了邻里之间的友谊,还让物业与业主之间的关系在欢声笑语中更和谐。它是物业对业主亲情服务的一种体现,而亲情服务能彰显出物业的品牌价值:让业主温馨、让小区和谐。一直以来,世茂服务主动响应政府号召,加强小区亲情文化建设,以此促进物业服务和管理。

一个物业企业拥有良好的亲情文化氛围和底蕴,会使该物业的品牌知名度和美誉度得到进一步的提升,而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”,成为物业企业品牌的特有标志。正值“世茂服务”品牌焕新之际,世茂天成物业服务集团在亲情文化的打造上更加不遗余力。除前段时间的便民服务、啄木鸟行动、清晰地垫、早送晚迎等,近期的教师节、国庆节、重阳节活动,以及每年儿童暑期活动、冬季送腊八粥等众多常规性的活动外,世茂服务在今年中秋还特别推出了大型社区公益品牌策划活动——“邻里世FUN季”。

在世茂人看来,亲情文化是一种无形资产,当这种无形资产转移到物业之中并给物业注入一种强大的文化内涵时,就会带来物业的增值。而要营造良好的文化氛围,小区物业与业主之间应该经常互动,这种互动不仅仅举办一些群众活动,更重要的是物业服务要由被动式服务转变为主动式服务。“邻里世FUN季”活动就是要将世茂的服务工作做得更加主动。在“智能+”时代背景下,面对“人们对美好生活的追求与向往”这一新时代命题,以“邻居,我们一起释放美好”为主题,以释放节日能量、社区活力、邻里亲情、生活美好为主旨的“邻里世FUN季(绽放的季节)”应运而生。2019年,活动将覆盖包括昆山在内的12座城市、31个世茂服务项目,与30个社区联合共计开展近100场次,覆盖8万用户家庭。世茂天成物业服务集团苏沪区域总经理曹士扬表示,世茂物业升级为世茂服务,就是让服务主动走到前端,而不是被动服务,就是为了让每一位业主走出家门看见物业服务,感受新时代的美好生活。

物业服务企业作为小区的服务者和管理者,更应重视小区的和谐建设,主动为构建和谐社会贡献自己的力量。被动式服务转变为主动式服务,主动建设亲情文化,世茂天成物业服务集团展现了新面貌。与业主互动式的交流,实际上是在推行一种追求“亲情”的住宅文化,一种体现人文情调的生活方式。世茂在亲情化的物业服务基础上,为业主创造一种从物质到精神,从有个性特征的“安全、舒适、温馨”到有共性特征的“团结、互助、共进”的生活方式,增进物业与业主、业主与业主之间的了解,改善小区的人文环境,促进小区和谐发展,也擦亮世茂品牌服务的金字招牌。

 

 
  作者:陈 庶   责任编辑:谢勤勤
关键词: 物业文化 小区建设
 
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