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恒通物业:练好内功 提升服务

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-11-05  来源:昆山日报
核心提示:作为昆山市物业服务管理协会创始单位及会长单位的昆山恒通物业管理有限公司,创建于2002年,是昆山市物业行业甲级信用服务企业,通过了ISO9001、ISO2000国际质量体系认证,并多次被昆山市住建局评为建设系统先进单位。这与恒通物业长期坚持常态化、持久化的管理和服务密不可分。

恒通物业:练好内功 提升服务

 
图为恒通物业员工参加技能大赛  。  记者  陈 庶   摄

 

作为会长单位,恒通物业把“业主的需要是我们不断的追求”作为服务的最高宗旨,努力做到让业主满意度不断提升,将企业服务提档升级。

修炼内功做好服务

为了更好地将企业提档升级,不断创新服务模式,恒通物业在增强自身专业度的同时,还在实际管理中积极开拓物业服务管理新模式。2009年开盘的金湖银滩小区临湖而建,环境幽静,吸引了不少外地业主在这里购房置业。但作为一个典型的度假型小区,许多业主只在周末或节假日过来小住,小区的居住率并不高,且多半是作为度假或投资。

“住的人不多,并不意味着物业管理会变得轻松,相反,物业管理的要求更严,服务频次更多,投入更大。”恒通物业相关负责人表示,恒通物业通过细分市场提供特色服务,积极开拓空置房管理的新思路、新方法,从被动管理升级到主动出击。针对度假型小区的特点,恒通物业制定了贴心的管家式服务:主动帮业主预缴水电费,避免因欠费停水停电而影响业主的正常生活;时刻关注空置房的质量问题,主动定期与业主联系,与业主一起和开发商就房屋质量问题展开协商,积极维护业主的合法权益;主动推出非常住业主代管服务,提供查看房屋状况、定时开窗通风等一系列服务。通过不断升级服务,恒通物业的表现赢得了业主的一致认可,越来越多的业主直接把钥匙放在物业处,让物业代为看管。

在恒通人看来,未来的市场竞争是激烈的,物业企业应该不断修炼好内功提档升级,为业主提供更加高水准的物业服务,通过变革来实现企业的长久发展,早日实现向现代物业服务转型。

提升员工素质素养

在员工素质素养提升上,恒通物业也不放松。在日常工作中,公司不定期组织员工学习,针对物业管理风险、突发事件与危机处理、安全防范、品质管理等多个方面,恒通物业进行深入学习研究;每一位员工进公司会进行入职培训,其中包括各项目基本情况介绍、安全指示等,让员工能够认识到如何识别风险并有效对风险进行防控,从源头上消除不确定因素,努力将损失降到最低。这不仅是为了给业主提供最优化的服务,也在最大程度上保护公司员工、企业的利益及合法权益。同时,恒通物业积极参加“最美小区管家”评选、“物业技能大赛”等活动,既能充分锻炼员工,又能和同行加强交流学习。

为强化员工操作规范,加强公司正规化管理,使各项工作有据可依、有章可循,恒通物业内部制定了一系列严格的检查制度,对于有困难的项目,公司领导及时与员工进行沟通、指导,并将项目风险争取降至最低。在日常工作中,公司行政部及品质部对各项目管理台账进行更为细致的梳理。各项目进行业主满意度调查并对调查情况进行分析统计,一旦发现问题及时与业主进行协调沟通。

践行企业社会职责

恒通物业在创造利润的同时也不忘承担社会责任,将利与义兼顾,不断进行商业文明与企业社会责任的融合。在“魅力昆山——文明城市,我们在行动”活动中,公司积极动员全体员工进行道路清洁;进博会期间,恒通物业积极调配力量为昆山公交站台派遣执勤人员。昆山市物业服务管理协会会长、恒通物业有限公司董事长严雪兵表示:“随着经济发展和社会进步,企业对自身的要求已经不仅仅停留在追求盈利最大化的基础层面上。恒通物业跳出传统理念,在追求盈利的同时要求公司及员工尽可能地回馈社会,进一步肩负起对社会、自然环境等一系列企业所应承担的社会责任。”

 

 
  作者:陈庶   责任编辑:谢勤勤
关键词: 物业 练好内功 提升服务
 
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