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共建共享,提升物管水平

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-11-26  来源:昆山日报
核心提示:水电、绿化、停车、维修、垃圾处理、维持社区生活秩序……物业管理千头万绪,事事与居民利益相关。自从市人大将提升物业服务管理水平列为“一号议案”以来,在物业管理、服务上,相关主管部门、属地机构、物业企业等多措并举,提升物业管理和服务水平。


图为联席会议协商解决问题。


物业专家配合物业管理部门对小区设备进行检查

 

推进“三位一体”

近年来,昆山加快推进社区、物业企业、业主委员会“三位一体”共管模式,有什么“边界”不清的问题,“三位一体”可以通过“共管”及时解决。在 “三位一体”运作过程中,社区及时传达相关政策、法律法规;物业企业按照政策及法规管理小区,并及时告知居民相关内容;业委会则对管理中出现的问题进行协调,联合三方妥善解决。

这样,物业在日常工作中不再孤军奋战,社区充当了“老娘舅”的角色,让矛盾更易调解,居民更易接受,有利于理顺关系形成合力,实现优势互补,进一步推动物业服务专业化、优质化、规范化。三方形成合力,有利于化解矛盾,有利于调动广大居民共同参与小区管理的积极性。“三位一体”共管模式是加强小区文明建设的有效途径。

目前,各区镇、城市管理办事处已正式成立社区物业服务管理工作站,物业服务管理重心逐渐下移。住建部门在推进“三位一体”机制建设过程中,也要求属地管理部门定期组织社区、物业服务企业、业主委员会召开三方会议,重点协商落实各自工作情况等内容。

推行分级管理

近年来,住建部门通过以信用评价、标准化服务、第三方服务为抓手,助推物业服务管理迈上新台阶。

以信用评价为抓手,推行物业企业分级差别化管理。限制丙级企业投标,禁止丁级企业投标;出台项目经理退出机制。同时,强化信息化监管平台建设,结合物业服务管理实际,建立业主在线表决平台,解决业主大会召开难、投票难问题。

以标准化服务为抓手,加强物业项目监管。住建部门通过《昆山市标准化物业服务管理示范文本》,推进物业服务规范化管理;优化前期物业招投标方式,进一步明确选聘物业服务企业方式与参与前期招标的条件;规范物业项目承接查验。同时,住建、消防、市场监管等部门联动,规范流程,强化消防、电梯等设施设备维护保障。

此外,住建部门不断加强物业专家库建设,制订《昆山市物业专家库管理办法》,公开招募评标、工程、电梯、消防、智能化、暖通等专家,通过专家进行现场踏勘等方式,论证维修资金使用申请。住建部门还引入第三方评估机制,协助物业更迭、业委会筹备等工作。

共建共治共享

2017年,市人大将提升物业服务管理水平列为“一号议案”。昆山把推进物业服务管理作为重要民生工程,围绕“共建共治共享”理念,以物业行业管理为主线,从物业服务监管体系、物业企业行为监管、物业管理关键环节、物业服务宣传引导、业委会自治管理等方面加大管理力度。

如今,全市已形成了物业服务监管治理体系,即市领导小组协调的部门联动治理、区镇联席会议统筹的综合治理、社区“圆桌会议”的属地管理、住区业主自治议事的契约服务,落实了物业服务信息化、专业化、标准化监管举措,物业服务管理各项工作取得了一定成效。另外,发挥党员先锋带头作用的“红色物业”也正在建设当中。

居民需求是物业工作的指挥棒,住建部门相关负责人表示,将继续推进物业管理体制建设,进一步加强物业行业信用管理,完善多元化物业纠纷调解机制,部门联动破解物业管理难题,以此促进物业服务行业高质量发展。

 
  作者:陈庶   责任编辑:谢勤勤
关键词: 共建 共享 提升
 
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