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招商银行进入“全面无卡化”时代

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-01-25  来源:昆山日报

2018年12月18日,招商银行宣布对全国网点的“全面无卡化改造”项目完成。至此,招行在柜面业务、可视柜台、ATM机、取号、客户经理面访、金葵花门禁等网点厅堂业务中,除应监管合规、风险控制等要求的极少数业务外,均实现了无卡化办理。客户在招行全国任何网点办理业务,均无需再携带银行卡。这意味着,招行成为中国首家实现网点“全面无卡化”的银行。

■银行业“无卡化”又一创举

在当前移动化、数字化、开放互联的背景下,用户习惯俨然发生了天翻地覆的改变,通过智能手机,银行用户进行了一场史无前例的从线下到线上、以及线上线下融合的行为场景大迁徙,银行零售业务的经营方式也随之升级蝶变。五年前,“招行一闪通”首次实现了手机与银行卡真正意义上的合二为一,开启了银行无卡化时代;五年后,该行网点“全面无卡化改造”项目全面完成,率先完成了中国银行业里程碑式的创举。

■网点“无卡化”助力轻型金融生活

据了解,此次招商银行零售业务进行无卡化系统改造,持续时间超过两年,涉及核心业务系统(CMBRun)、可视柜台、ATM机、W+、收单平台、APP渠道、风控系统等多个系统的对接。

值得一提的是,网点全面无卡化项目的落地,是招商银行打造最佳客户体验银行的有力举措。近年来,招商银行不断探索金融科技,持续推出了多种便捷人性化的金融服务功能与产品,助力打造消费者轻型金融、科技金融的新生活。除了网点厅堂业务的无卡化,招行在2018年还完成了交易流水打印、存款证明打印、手机号维护、换卡等必须在网点线下办理的业务向线上迁移,打造全面交易环节的无卡化,提升客户体验。

■持续推动“卡时代”向“APP时代”跃迁

银行业从“卡时代”向“APP时代”跃迁,招行已做好充分的准备。早在2014年,招行就提早布局了智能手机带来的场景大迁徙,提出并实施了“移动优先”策略,加大投入,集中力量打造“招商银行”“掌上生活”两大APP。目前,两大APP已成为招行连接用户的最主要的载体和零售经营平台,而实现网点“全面无卡化”更是持续推动“卡时代”向“APP时代”跃迁的重要一站。

据招行相关负责人介绍,未来网点厅堂业务的全面无卡化仍存在许多优化探索的空间。2019年,招行将继续聚焦产品升级,同时推动客户行为习惯变化,继续推进网点无卡化进程:其一,推进无卡化升级,用招商银行APP扫码全面替代卡号、身份证号、手机号等无卡客户识别方式,让招商银行APP替代银行卡成为客户在招行任一场景的通行证。其二,实现网点各渠道之间、招商银行APP应用场景的互联互通,如客户在招商银行APP进行业务预约后,客户卡片和交易信息可以流转到柜面,无需在柜面再次刷卡或者扫码,直接刷脸验密即可完成交易的办理。其三,增加无卡化的运营推广,通过活动抽奖等方式提升客户参与度和趣味性,吸引客户体验扫码交易的便捷,从而逐步养成无卡化交易的习惯。其四,构建全渠道数字化信息地图,实现多个交易渠道、服务平台、管理工具之间信息共享,让招行客户跟网点、APP甚至95555服务中心接触时都有一致的、连贯的、精准的服务体验。

 
  责任编辑:杨文超
 
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