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2017年苏州消费投诉大数据出炉 民宿成新热点

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-03-13  来源:名城苏州网
核心提示:315消费者权益日临近,今天苏州市消保委召开新闻通气会,对去年市民投诉热点进行盘点分析。其中,“民宿”存在的问题成为投诉新热点。

315消费者权益日临近,今天苏州市消保委召开新闻通气会,对去年市民投诉热点进行盘点分析。其中,“民宿”存在的问题成为投诉新热点。

今年春节,市民张先生在旅游网销平台预定了到浙江西塘、乌镇的旅游套餐,到目的地入住后,发现民宿环境差,是卫生间改造而成,且无消防措施,在与网销平台客服电话沟通无果后,向苏州市消保委进行投诉。

苏州市消保委投诉部工作人员朱佳斌表示,接到投诉过后第一时间和网销平台进行沟通,核实相应情况,确实消费者反映情况属实。最终旅游网销平台赔偿了消费者160元,并以电话致歉,已得到消费者的认可。

去年,苏州全市各级消保委组织共受理消费者投诉12395件,同比增长31%,为消费者挽回经济损失2312万多元。在535件食宿类投诉中,涉及民宿的105件,占该类投诉的近20%,成为投诉新热点。

苏州市消保委秘书长胡震珉表示,有些消费者在网上订购民宿,然后到实地发现跟网上宣传可能是存在不符合的情况,还有价格上的纠纷、食品卫生和住宿条件的投诉也比较多。

此外统计显示,在所有投诉中服装鞋帽类最多,占总投诉量的37.6%,同比增长51.5%,投诉原因多为产生质量问题后,经营者阻挠消费者退换货等。市消保委还公布了“老年人消费满意度调查报告”,报告显示保健食品、金融理财、旅游出行是老年消费者关注热点。

 
  责任编辑:陆恒
 
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