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昆山12345平台实现跨省互转互通

“长三角诉求办理绿色通道”开通

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-07-11  来源:昆山日报
核心提示:近日,江苏12345在线平台接到上海12345平台转来的诉求,立即形成诉求工单协调昆山12345办理,不久高先生便收到了肯定答复。今后,类似的咨询投诉都可直接跨省互转互通。

家住昆山开发区的高先生在开车带家人去上海看病时,不小心超速驾驶。“请问这种情况可以在昆山车管所处理吗?”近日,江苏12345在线平台接到上海12345平台转来的诉求,立即形成诉求工单协调昆山12345办理,不久高先生便收到了肯定答复。今后,类似的咨询投诉都可直接跨省互转互通。

今年5月,在签署《长三角区域12345热线一体化服务框架协议》的基础上,上海、江苏、浙江、安徽三省一市12345热线负责人再次协商,就长三角12345热线受理范围、工作流程、三方转接以及相应操作规范形成工作意见,接受区域内的政务服务咨询投诉。市行政审批局快速行动,在昆山12345平台开设“长三角一体化”专项门类并设立“长三角诉求办理绿色通道”,咨询类诉求回复提速为2个工作日,投诉举报类诉求回复提速为4个工作日,实现快速办理。

市行政审批局还重点针对涉沪常见咨询、投诉等问题进行梳理,排出证照办理、市民卡业务、异地移车等10类常见咨询问题和涉沪投诉较多区域,集中分析研究,加大与临沪区镇沟通协调力度,为两地居民排忧解难。目前,市行政审批局已成功协调昆山花桥和上海白鹤两镇加强联动,召开环境整治协调会,加快边界环境污染问题解决进程。此外,成功推进昆山淀山湖镇与青浦区盈浦街道、朱家角镇以及香花桥街道三地交流经验,探讨交界地区社会治理新方法等,推动毗邻地区热点难点问题的解决,促进区域和谐稳定。

对转接至省12345平台的涉及长三角区域的政务服务诉求,市行政审批局还每月进行业务分析研判,及时进行后续跟踪回访,了解诉求办理情况、结果及满意度。此外,对诉求办理实行全流程跟踪督办,确保更快、更好办理诉求。

“按照‘一体化、高质量’的总要求,我们将继续利用好长三角三省一市12345服务热线联动机制,在做精做细上下功夫,持续推动受理和处理标准的细化,提供更加快速、便捷、精准的政务服务,不断扩大‘昆山服务’的溢出效应。” 市行政审批局相关负责人表示,同时将积极做好相关来电的数据分析,为昆山更好对接融入长三角地区提供科学决策依据。

 
  作者:占长孙   责任编辑:陶晓怡
 
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