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10分钟可完成300个电话

花桥语音机器人助力疫情排查

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-02-12  来源:昆山日报
核心提示:经过多轮测试和系统完善,2月6日,花桥语音机器人防疫筛查工作正式启动,语音机器人正式上岗。

“你好,我是花桥经济开发区疫情防控工作指挥部语音助手,根据防治新冠肺炎疫情的最新情况,现有几个问题需要问到您,请您按序回答。”经过多轮测试和系统完善,2月6日,花桥语音机器人防疫筛查工作正式启动,语音机器人正式上岗。该机器人可根据系统内设置的名单自动呼叫目标人群的电话,与目标人进行多轮交互式会话,收集并确认相关信息,极大助力花桥疫情排查工作。

随着复工复产,外省人员陆续返回花桥,社区重点人员排查工作越发紧张和关键。鉴于排查对象范围广、人员多,社区工作者挨家挨户走访工作强度大、效率低的现状,花桥经济开发区疫情防控工作指挥部利用科技资源,推进智能排查试点工作,创新启用语音机器人外呼系统,借助人机对话的形式,在全区开展智能排查工作,让信息收集更加快速高效。

“请问您在不在花桥?请问您有没有发烧?请问您是否有去过湖北或与湖北籍人员密切接触过……”电话这头,语音机器人智能系统一一向排查对象发问。对于返回花桥人员,语音机器人温馨提示:“如您已在花桥或即将返回花桥,必须在第一时间联系所在社区并进行登记;如您尚未返回花桥,请您待疫情稳定后返回花桥。如需要帮助请拨打花桥新冠肺炎24小时应急电话0512-55555555进行咨询,感谢您的配合!”此外,智能系统也不忘强化居民的预防意识:“肺炎预防要尽量减少外出,少去公共场所这些病原菌容易传播的地方,出门时佩戴医用防护口罩,非常感谢您的配合!”

记者了解到,在排查工作中,语音机器人通过会话可收集对方身份信息、近期活动区域、近期接触人群、近期身体状况等信息,并对此进行分类统计,每天及时反馈统计结果。“300个电话,语音机器人外呼系统10分钟就可以完成呼叫,并给出统计结果,而人工打电话则需要10个小时,加上统计时间至少需要13个小时。随着语音机器人的试行,疫情排查工作效率大大提升,短短几天,外呼系统已经完成了5000余人的排查工作。”指挥部相关工作人员介绍。而对于电话停机、空号等无法通过电话排查的特殊情况,花桥经济开发区疫情防控工作指挥部也会安排派出所、社区工作人员进行逐一排查、逐一兜底,确保一个不少、一户不漏、一个不差。

启用人工智能共同战“疫”,不仅对人工排查进行了有力补充,也是创新排查方式的一次探索。记者了解到,语音机器人外呼系统启用后,还承担了政策宣传、防护督导等辅助工作,充分发挥了人工智能“以一顶百”的作用,成为花桥抗击疫情的得力助手。

 
  作者: 张 欢   责任编辑:赵秀秀
关键词: 花桥 新冠肺炎疫情
 
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